Nyt kun joudun tämän tästä istumaan koulussa, arvostan enemmän päiviä, jolloin voin olla kotona ja kirjoittaa. Mietin välillä, onko tässä koulutuksessa mitään järkeä. Toisaalta niinkin yllättävä oppiaine kuin asiakaspalvelu on alkanut vaikuttaa kiehtovalta elämänalueelta. Pitkän päivän illassa
Ishiguro kuvaa unohtumattomasti hovimestarin mielenmaailmaa, mutta hyvän asiakaspalvelijan mielenmaailma on melkein yhtä mielenkiintoinen. Sitä vain ei ole tullut ennen ajatelleeksi, koska hyviä asiakaspalvelijoita tapaa niin harvoin. Mutta on olemassa ihmislaji, joka kanavoi kunnianhimonsa asiakaspalveluun, ja tämä valkeni minulle vasta eilen.
Joka päivä opin kiehtovia termejä, jouduin esimerkiksi miettimään mitä kokemuksia minulla on
asiakasrajapinnassa työskentelystä. Ensimmäinen ajatukseni oli, että ei mitään. Pitäisi tietenkin olla, mutta ei ole. Sitten aloin ajatella, että tuotteeni on kuitenkin aika asiakasystävällinen. Olen nähnyt paljon vaivaa kehittääkseni kerrontatekniikkaani. Tosin kritiikeissä tämä asia tuodaan usein esiin kuin se olisi puute. Viimeksi Aamulehden kritiikissä kirjastani huitaistiin, että se on helppolukuinen. Aivan kuin kriitikko olettaisi, että jos kirja on helppo lukea, se on ollut myös helppo kirjoittaa.
Tulin myös ajatelleeksi, että eikö tämän bloginkin voisi nähdä asiakaspalveluna, täällähän minä olen kaikkien niiden tavattavissa, joita sattuu kiinnostamaan.
Se on ehkä ollut huonoa asiakaspalvelua, että kirjani vaikuttavat hömpemmiltä kuin ovat. Ja ovatko ne parhaassa mahdollisessa paikassa kirjaston romantiikkahyllyssä, sitäkin edelleen mietin. Joskus epäilen, anteeksi vain, että ne ovat siellä hömppähyllyssä, koska olen nainen, ja koska olen aikoinani paljon puolustanut hömppää. Koska olen puolustanut hömppää, sen täytyy tarkoittaa, että minunkin kirjani ovat sitä. Oletan, että ajatus kulkee suurin piirtein noin. Minulta on nimittäin aika moni kysynyt, että miksi kirjani ovat siellä.
Nyt joka tapauksessa pitäisi miettiä, millä tavalla voisin parantaa omaa asiakaspalveluani. Luulen silti, että suurimmat ongelmat löytyvät sieltä markkinointiviestinnän puolelta.

Asiakasrajapintaa